Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh và các yếu tố liên quan trong nghiên cứu tại Trung tâm tim mạch, Bệnh viện E
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh và xác định một số yếu tố liên quan tại Trung tâm Tim mạch, Bệnh viện E.
Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 200 người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú tại Trung tâm Tim mạch, Bệnh viện E từ tháng 1 đến tháng 2 năm 2026. Sự hài lòng được đánh giá bằng thang đo SERVPERF với thang Likert 5 mức.
Kết quả: Mức độ hài lòng chung đạt cao với điểm trung bình 4,72 ± 0,30, tương ứng tỷ lệ hài lòng 97%. Trong các khía cạnh, yếu tố đồng cảm (4,91 ± 0,29) và đảm bảo (4,88 ± 0,32) được đánh giá cao nhất, trong khi yếu tố đáp ứng có tỷ lệ hài lòng thấp hơn (92,5%). Phân tích cho thấy nơi ở và nhóm tuổi có liên quan đến yếu tố hữu hình và đáp ứng (p < 0,05); nhóm tuổi liên quan đến yếu tố tin cậy (p < 0,05); giới tính liên quan đến yếu tố đảm bảo (p < 0,05). Không ghi nhận mối liên quan có ý nghĩa thống kê với hình thức khám, khoảng cách và đối tượng khám.
Kết luận: Người bệnh tại Trung tâm Tim mạch, Bệnh viện E có mức độ hài lòng cao đối với chất lượng dịch vụ. Một số yếu tố như tuổi, giới tính và nơi ở có liên quan đến các khía cạnh của sự hài lòng. Cần chú trọng cải thiện yếu tố đáp ứng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh.
Từ khóa
Sự hài lòng người bệnh, SERVPERF, Chất lượng dịch vụ y tế, Tim mạch
Chi tiết bài viết
Tài liệu tham khảo
2. Nasyicha, U.D., K. Nur, and R. Widiarini, The Effect of Patient Waiting Time on Outpatient Satisfaction at Siti Aisyah Islamic Hospital Madiun. International Journal of Health Literacy and Science, 2023. 1(2.1): p. 8-15.
3. Hậu, P.V., Đ.T.M. Hương, and H.Q. Huy, Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền tỉnh Đồng Nai năm 2022. Tạp chí Y Dược cổ truyền Việt Nam, 2023. 49(2): p. 57-62.
4. Lê Hoàng Vĩnh, Vũ Đức Định, Trần Thị Thu Thùy, CHUẨN HÓA THANG ĐO SERVPERF TRONG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI VIỆT NAM, TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 549 –THÁNG 4 –SỐ3 –2025
5. Lê Phước, H., et al., CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ QUA CẢM NHẬN NGƯỜI BỆNH TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOATHUỘC TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN 1, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2025. Tạp chí Y Dược Thực hành 175, 2025(43): p. 14-14.
6. Dung, P.T.M., N.B. Lục, and V.T. Toàn, 54. KHẢO SÁT CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN THỐNG NHẤT. Tạp chí Y học Cộng đồng, 2025. 66(CĐ12-NCKH).
7. Hên, P.H., T.C. Đoàn, and T.T. Diễm, KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VÀ TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN CHỢ RẪY NĂM 2023–2024. Tạp chí Y học Việt Nam, 2025. 555(3).
8. Lê, T.T.H., N.T.H. Bàn, and H. Vân Vũ, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108. Tạp chí Y học Việt Nam, 2021. 500(1).