Results of A Study on Patient Satisfaction and Associated Factors at the Cardiovascular Center of E Hospital
Main Article Content
Abstract
Objective: To evaluate patient satisfaction and identify associated factors at the Cardiovascular Center of E Hospital.
Methods: A cross-sectional study was conducted on 200 patients attending outpatient services at the Cardiovascular Center of E Hospital 01/2026 – 02/2026. Patient satisfaction was assessed using the SERVPERF scale with a 5-point Likert system. Sociodemographic characteristics and service-related factors were analyzed.
Results: The overall satisfaction score was high, with a mean of 4.72 ± 0.30, corresponding to a satisfaction rate of 97%. Among the five dimensions, empathy (4.91 ± 0.29) and assurance (4.88 ± 0.32) had the highest scores, while responsiveness had the lowest satisfaction rate (92.5%). Statistical analysis showed that residential area and age were significantly associated with tangible and responsiveness dimensions (p < 0.05); age was associated with reliability (p < 0.05); and gender was associated with assurance (p < 0.05). No significant associations were found for type of service, visit type, or distance to hospital.
Conclusion: Patient satisfaction at the Cardiovascular Center of E Hospital was high across all dimensions. Demographic factors such as age, gender, and residential area were associated with specific aspects of satisfaction. Improving responsiveness may further enhance service quality and patient-centered care.
Keywords
Patient satisfaction, SERVPERF, Healthcare quality, Cardiovascular services
Article Details
References
2. Nasyicha, U.D., K. Nur, and R. Widiarini, The Effect of Patient Waiting Time on Outpatient Satisfaction at Siti Aisyah Islamic Hospital Madiun. International Journal of Health Literacy and Science, 2023. 1(2.1): p. 8-15.
3. Hậu, P.V., Đ.T.M. Hương, and H.Q. Huy, Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền tỉnh Đồng Nai năm 2022. Tạp chí Y Dược cổ truyền Việt Nam, 2023. 49(2): p. 57-62.
4. Lê Hoàng Vĩnh, Vũ Đức Định, Trần Thị Thu Thùy, CHUẨN HÓA THANG ĐO SERVPERF TRONG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI VIỆT NAM, TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 549 –THÁNG 4 –SỐ3 –2025
5. Lê Phước, H., et al., CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ QUA CẢM NHẬN NGƯỜI BỆNH TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOATHUỘC TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN 1, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2025. Tạp chí Y Dược Thực hành 175, 2025(43): p. 14-14.
6. Dung, P.T.M., N.B. Lục, and V.T. Toàn, 54. KHẢO SÁT CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN THỐNG NHẤT. Tạp chí Y học Cộng đồng, 2025. 66(CĐ12-NCKH).
7. Hên, P.H., T.C. Đoàn, and T.T. Diễm, KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VÀ TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN CHỢ RẪY NĂM 2023–2024. Tạp chí Y học Việt Nam, 2025. 555(3).
8. Lê, T.T.H., N.T.H. Bàn, and H. Vân Vũ, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108. Tạp chí Y học Việt Nam, 2021. 500(1).